顧客本位の業務運営方針【原則１】

当社は、すべての業務運営において「お客様の最善の利益」を最優先に考え、誠実かつ公正に行動します。
保険の専門家として、お客様の立場に立った提案・説明・アフターフォローを徹底し、信頼される保険代理店を目指します。

お客様の最善の利益の追求【原則２】

当社は、手数料の多寡や特定保険会社への偏りではなく、お客様の年齢・家族構成・資産状況・加入目的・リスク許容度等を踏まえ、お客様にとって最適な保険商品・サービスを提案します。

身近に寄り添う事故対応【原則２】

当代理店は、どの代理店より身近に寄り添う事故対応を強化しています。そのために、代理店として事故対応専従者を置き、募集担当者と連携し、お客様の事故対応窓口になります。そして、少しでも早い解決を目指し、担当保険会社との連携を密にし、事故にあわれ不安をもたれているお客さまに安心と信頼をお届けします。

利益相反の適切な管理【原則３】

当社は、以下のような利益相反のおそれがある取引について適切に管理します。
手数料の高低による不適切な商品選定の防止
特定の保険会社・商品への過度な集中の回避
お客様の利益を損なう提案の排除
必要に応じて、利益相反の可能性についてお客様へ分かりやすく説明します。

重要な情報の分かりやすい提供【原則４】

当社は、保険商品に関する重要な情報について、以下を重視して説明します。
保険金・給付金の内容・保険料・払込期間・解約返戻金や元本割れのリスク・特約の有無と注意点。　専門用語を避け、図表や具体例を用いるなど、お客様が十分理解・納得できる説明を行います。

お客様にふさわしい補償内容の提供【原則５．６】

当社は、10のお客さま対応基本方針にのっとり、ていねいかつ親切でわかりやすい説明を心がけ、高齢のお客様や保険知識が十分でないお客様への配慮し、お客様お一人お一人にふさわしい補償内容を提案いたします。

従業員教育・体制整備【原則7】

当社は、お客さまの利益を損なうような保険契約手続きが行われないよう全職員の意識を高める為、保険商品・法令・コンプライアンスに関する継続的な研修を行い、保険会社実施のアンケートやお客さまからの｢改善のご要望｣｢お叱り｣｢感謝の言葉｣を受けとめ、社内で共有し、今後のお客さま対応に活かしてまいります。

上記について、具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたしました。
定期的に進捗状況の確認を行い、ご報告をしてまいります。