お客さま対応基本方針　総合保険代理店マネジメント．コム株式会社

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

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•  1.

  当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

•  2.

  当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

•  3.

  当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

•  4.

  当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

•  5.

  当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

•  6.

  当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

•  7.

  当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

•  8.

  当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

•  9.

  当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

• 10.

  当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。